こんにちは。現役美容師のゆうちんです♪
美容室には、様々なお客様がいらっしゃいます。
もちろん、お仕事なのでお客様を選ぶことはしませんが、正直な話、「困ったな。」「嫌だな。」と思うお客様もご来店されます。
その方の性格で悪気がない方もいますが、クレーマーのような方もいます。
実際に私が経験した、迷惑だったお客様のお話も交えて、「嫌な客」をテーマにお話しさせていただきますね！（・・私がとても嫌な美容師のように感じられそうですが（笑）そんなことありませんからね～！！）
美容師が「もう来なくていい！」と思う嫌な客ベスト３
私が「この客はもう来なくていい！！」と思うくらい嫌なお客様はどんなお客様なのか？
ずばりランキングにしてみました！
《第３位》「髪の毛を洗っていない。絡まったまま」
ケガや病気、年配など、洗えない理由がある場合は良いのですが、何日も洗ってない状態で、ベタベタやニオイもすごく、耳の後ろにもアカが溜まっているような状態で来られるお客様は、正直、しんどいです。
シャンプー台に寝かせて、お湯をかけると、見事にニオイが上がってきて、顔面でその湯気を浴びることになるので、息を止めたりしちゃいます。
あと、ブラッシングをせずに何日も放置して、絡まった髪が団子になってしまっているような方は、最悪、切らなければほどけなかったりするので、時間もかかりますし、困ります。
《第２位》「なんでもいい。の一点張り」
ご来店時に、何も決めていない。という方はたくさんいます。そういう方は、ご相談しながら決めていくので良いのです。・・が、「なんでもいいです」だけの方がたまに、いるんですよね。
長さも、長くても短くてもいい。スタイルもなんでもいい。って言われると、さすがに、私の好みで勝手には切れないですし、普段の好みや生活スタイルもわからないので、ヒントが何もないのは困ります。
せめて、「長さはこのくらいが良いけど、まだはっきりきめていなくて・・」くらいは言ってほしいです。
《第１位》「横柄な態度。必ずやり直しにくる客」
要は、クレーマーですね。金払ってるんだから、何言っても、何やってもいいでしょ。という感じの人。
カットしながら、形を見て、ブラッシングしているのに、間で髪の毛触ってきたり、その時は何も言わないのに、毎回やり直しをしにくる客。これは、私の個人的な感覚だけでなく、美容師に聞いたら、ほぼ上位に来ると思います。
いつしか、客は神様だ。というイメージがついてしまっているので、言ったもん勝ち！みたいなことが多くなりました。ひどいクレーマーだと、施術をやるだけやって、最後にケチ付けて、代金無料にする。
前回のご来店から、１か月以上たつのに、前回のカットが良くないからまとまらないとクレーム付けてくる。なんて人もいるので、そこまでの方は、もう来なくていい！と思いますね。。
美容師さんには絶対に嫌われたくないですよね。嫌われちゃう行動は、こちらの記事でチェックしてください。
お客様側の「嫌いオーラ」も実は伝わっている
美容師もお客様も一人の人間なので、相性があるのは当然ですよね。
美容室にいる１時間～長いと４時間近く関わっていくのですが、新規でご来店いただいても、話はじめで、すぐに、相性の良さを感じる場合もありますが、逆に、「合わないな～。」と思う人もいます。
多分、お客様も同じく相性は感じていると思うんですよね。
美容師は仕事でお金をいただく手前、露骨に態度には出せませんが、お客様は、お金を払う側なので、態度に出る方もいらっしゃいます。
（ほとんどの方は、その場では出さず、その後来ない。というのが多いですけどね）
お客様が美容師を嫌がる理由としては、まず、話し方や、話の内容等が原因で、合わないと感じている場合。こういう時は、話の返事がほとんど単語だったりして、目を合わせようとしない方が多いです。
そして、技術を疑っている場合。この美容師さん、ちゃんと技術力あるの？と思っている場合は、話もしませんが、じっと無表情で、鏡を見ている…なんてことも多いです。
このようなお客様は、とてもやりにくいなと感じますね。もちろん仕事なので、接客も技術も変えることなく丁寧にはしますが、その時間、けっこう苦痛です。
長く、美容師として働かせていただいていますが、このように、お客様側が「この美容師さん合わないな。」と思っている時には、美容師側も同じように感じている場合が多いと思います。
美容師さんに嫌われちゃう服装もあるとかないとか…。こちらの記事で解説してます。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
今回は、美容師が「嫌だな」と思うお客様のタイプを、美容師側とお客様側の目線で書かせていただきました。
確かに、相性もありますし、お客様の事情もあることと思いますが、
美容師の良い技術を引き出すため、またはお客様に気持ちよく過ごしていたただくために、
美容室にいる時間は、美容師もお客様も、気持ちよく歩み寄れたらいいな～と常々思っています。
